Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatelem je společnost ZEITLOS-BERLIN s.r.o., IČO: 21374902, DIČ: CZ21374902, se sídlem Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, provozující služby pod značkou FOX Wellness & Spa na adrese Janovského 710/55, 170 00 Praha 7 — Holešovice (dále jen „provozovatel“). Kontaktní telefon: +420 775 022 195, kontaktní e-mail: info@foxwellnessprague.cz.

1.2 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při rezervaci a využití privátních wellness apartmánů a souvisejících služeb.

1.3 Předmětem služeb provozovatele je vyhrazení privátního wellness apartmánu zákazníkovi na sjednaný termín za účelem odpočinku a relaxace, včetně souvisejících doplňkových služeb. Jde o službu související s využitím volného času; provozovatel neposkytuje ubytovací služby a apartmány nejsou určeny k přenocování.

1.4 Je-li zákazník spotřebitelem, tj. člověkem, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s provozovatelem, použijí se na smlouvu vedle těchto podmínek rovněž ustanovení § 1810 a násl. občanského zákoníku o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem. Ustanovení těchto podmínek výslovně určená spotřebiteli se na ostatní zákazníky nepoužijí.

1.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel potvrzení rezervace uchovává a na žádost je zákazníkovi zpřístupní.

2. Rezervace

2.1 Rezervaci lze vytvořit online prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách provozovatele, telefonicky na čísle +420 775 022 195 nebo e-mailem na adrese info@foxwellnessprague.cz.

2.2 Odeslaná rezervace je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení rezervace ze strany provozovatele. Do té doby je termín nezávazný.

2.3 Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v rezervaci, zejména za funkční e-mail a telefonní číslo, na které jsou potvrzení a případné změny doručovány.

2.4 Rezervace se vždy sjednává na konkrétní datum a konkrétní čas (dále jen „rezervovaný termín“). Před odesláním závazné rezervace je zákazník, který je spotřebitelem, výslovně upozorněn na to, že u služeb poskytovaných v určeném termínu nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů; podrobnosti upravuje čl. 6 těchto podmínek.

3. Ceny a platba

3.1 Ceny jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách provozovatele, jsou v korunách českých a včetně DPH. Rozhodná je cena platná v okamžiku potvrzení rezervace.

3.2 Cenu lze uhradit v hotovosti nebo platební kartou na místě před zahájením rezervovaného termínu, bankovním převodem, nebo online platební kartou prostřednictvím platební brány. Platební údaje zadává zákazník přímo v zabezpečeném rozhraní poskytovatele platební brány; provozovatel k nim nemá přístup a neuchovává je.

3.3 Při platbě online je částka stržena okamžikem potvrzení platby. Potvrzení o platbě obdrží zákazník na e-mail uvedený v rezervaci.

3.4 Doplňkové služby objednané nad rámec rezervace (občerstvení, výzdoba, masáže) se hradí spolu s cenou rezervované služby.

4. Změna a zrušení rezervace

4.1 Zákazník je oprávněn potvrzenou rezervaci kdykoli před začátkem rezervovaného termínu zrušit nebo ji přesunout na jiný volný termín. Zrušení či změnu je třeba oznámit telefonicky na čísle +420 775 022 195 nebo e-mailem na adrese info@foxwellnessprague.cz; rozhodující je okamžik doručení oznámení provozovateli.

4.2 Zruší-li zákazník rezervaci více než 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu, je zrušení bezplatné a již uhrazená cena se vrací v plné výši nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

4.3 Zrušení méně než 24 hodin předem. Zruší-li zákazník rezervaci ve lhůtě kratší než 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu, hradí provozovateli odstupné ve výši 50 % ceny rezervované služby; zbývající část uhrazené ceny se vrací do 14 dnů. Důvodem odstupného je skutečnost, že apartmán je v rezervovaném termínu vyhrazen výhradně pro zákazníka a v takto krátké lhůtě jej již zpravidla nelze nabídnout jinému zájemci.

4.4 Nedostavení se. Nedostaví-li se zákazník v rezervovaném termínu a rezervaci předem nezruší, hradí provozovateli odstupné ve výši 100 % ceny rezervované služby.

4.5 Provozovatel je oprávněn v odůvodněných případech, zejména při doložené nemoci, od odstupného zcela nebo zčásti upustit nebo nabídnout náhradní termín. Na takové vstřícné řešení nemá zákazník právní nárok.

4.6 Zrušení ze strany provozovatele. Provozovatel je oprávněn rezervaci zrušit z důvodu technické závady, havárie, výpadku dodávky vody či energií nebo jiné závažné překážky, kterou nemohl ovlivnit. V takovém případě nabídne zákazníkovi náhradní termín, a není-li o něj zájem, vrátí uhrazenou částku v plné výši nejpozději do 14 dnů. Další nároky vůči provozovateli tím nevznikají.

5. Dárkové vouchery

5.1 Dárkové vouchery jsou vydávány od hodnoty 500 Kč a jejich platnost je 12 měsíců od data vystavení, není-li na voucheru uvedena doba delší. Pro zachování platnosti je rozhodné datum čerpání služby.

5.2 Voucher je přenosný, lze jej uplatnit na libovolné služby provozovatele a nelze jej směnit za hotovost. Při čerpání je nutné voucher uplatnit před zahájením rezervovaného termínu.

5.3 Před uplynutím doby platnosti lze voucher na žádost jeho držitele jednorázově prodloužit o 6 měsíců, a to zdarma. Po uplynutí doby platnosti voucher pozbývá účinnosti a uhrazenou částku nelze vrátit ani směnit za hotovost.

5.4 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy o koupi voucheru upravuje čl. 6.4 těchto podmínek.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Ustanovení tohoto článku se vztahují na zákazníka, který je spotřebitelem podle čl. 1.4.

6.2 Obecné právo na odstoupení. Uzavírá-li spotřebitel smlouvu distančním způsobem, tj. prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailu nebo telefonu, nebo mimo obchodní prostory provozovatele, má obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).

6.3 Výjimka u rezervací na konkrétní termín. Právo na odstoupení podle čl. 6.2 se v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nevztahuje na smlouvu o využití volného času, má-li být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. Služby provozovatele jsou službami souvisejícími s využitím volného času podle čl. 1.3 a sjednávají se vždy na konkrétní datum a čas. Spotřebitel proto po potvrzení rezervace nemá právo od smlouvy ve lhůtě 14 dnů odstoupit. Provozovatel na tuto skutečnost spotřebitele výslovně upozorňuje před odesláním závazné rezervace. Právo zákazníka rezervaci zrušit nebo přesunout upravuje čl. 4 těchto podmínek.

6.4 Dárkové vouchery. Zakoupí-li spotřebitel distančním způsobem dárkový voucher, který není v okamžiku koupě vázán na konkrétní termín, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Toto právo zaniká okamžikem, kdy byl voucher uplatněn na konkrétní rezervaci nebo kdy byla služba na jeho základě čerpána. Odstoupí-li spotřebitel včas, voucher pozbývá platnosti a provozovatel vrátí uhrazenou částku podle čl. 6.7.

6.5 Plnění zahájené před uplynutím lhůty. Požádá-li spotřebitel výslovně, aby bylo s poskytováním služby započato ještě před uplynutím lhůty podle čl. 6.2, a od smlouvy poté odstoupí, uhradí provozovateli poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

6.6 Způsob odstoupení. Spotřebitel odstupuje od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail info@foxwellnessprague.cz nebo písemně na adresu sídla provozovatele. Může využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek; jeho použití není povinné. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel odstoupení nejpozději v její poslední den.

6.7 Vrácení peněžních prostředků. Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od smlouvy, vrátí mu provozovatel všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Vrácení není spojeno s žádnými náklady na straně spotřebitele.

7. Pravidla využívání apartmánu

7.1 Apartmán je v rezervovaném termínu vyhrazen výhradně zákazníkovi a osobám, které uvedl v rezervaci. Maximální počet osob je dán kapacitou konkrétního apartmánu uvedenou u jeho popisu.

7.2 Vstup do wellness je na vlastní nebezpečí. Do saun a vířivky není vhodné vstupovat pod vlivem alkoholu či omamných látek, ani osobám s onemocněním, u kterých je setrvání v horku či v teplé vodě kontraindikováno. V případě pochybností provozovatel doporučuje poradit se s lékařem.

7.3 Osobám mladším 18 let je vstup povolen pouze v doprovodu zákonného zástupce.

7.4 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na vybavení apartmánu. Ve všech prostorách platí zákaz kouření.

8. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

8.1 Případné vady poskytnutých služeb je zákazník oprávněn reklamovat bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě, aby bylo možné sjednat nápravu ještě v průběhu čerpání služby. Reklamaci lze uplatnit také e-mailem na adrese info@foxwellnessprague.cz nebo písemně na adrese sídla provozovatele.

8.2 Provozovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci včetně odstranění vady provozovatel vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

8.3 Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, na poskytnutí náhradního plnění v jiném termínu nebo na přiměřenou slevu z ceny.

8.4 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, internetové stránky www.coi.gov.cz a adr.coi.cz, e-mail adr@coi.gov.cz. Právo na mimosoudní řešení sporu lze uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u provozovatele.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách provozovatele.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 25. 8. 2026.

10.2 Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro již potvrzené rezervace platí znění účinné v době potvrzení rezervace.

10.3 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: ZEITLOS-BERLIN s.r.o., IČO: 21374902, Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha, e-mail: info@foxwellnessprague.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby / o koupi dárkového voucheru:

• Číslo rezervace / číslo voucheru:
• Datum uzavření smlouvy (potvrzení rezervace / koupě voucheru):
• Jméno a příjmení spotřebitele:
• Adresa spotřebitele:
• E-mail a telefon:
• Číslo účtu pro vrácení platby:
• Datum:
• Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě):